سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها سوفتوير ايج عبر هذا الموقع وحسابات العملاء والمحادثة مع الدعم وبرامجها المكتبية، ولماذا نجمعها، وما يمكنك أن تطلب منّا فعله بها.

من نحن

سوفتوير ايج شركة برمجيات مقرّها جل الديب، لبنان، وهي المسؤولة عن البيانات الموصوفة هنا. يمكنك التواصل معنا على info@softwareage.net أو +961 71 301583.

ما الذي نجمعه

• النماذج. عندما ترسل رسالة أو تحجز عرضاً تجريبياً أو تطلب عرض سعر أو نسخة تجريبية مجانية أو تطلب تطبيقاً، نتلقّى اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ونوع عملك ورسالتك.
• النشرة الإخبارية. بريدك الإلكتروني، إذا اشتركت.
• الحسابات. إذا سجّلت الدخول بحساب Google، تشاركنا Google اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفّك الشخصي ومعرّف حسابك. وقد تحتوي حسابات العملاء أيضاً على الملفات التي ترفعها والتنزيلات التي نعدّها لك.
• المحادثة مع الدعم. الرسائل التي تتبادلها مع مساعد الدعم، مرتبطةً بحسابك عندما تكون مسجّلاً الدخول.
• العملاء والبرامج المرخّصة. نحتفظ لعملائنا باسم المؤسسة وعنوانها ورقم هاتفها وبريدها الإلكتروني ورقمها المالي. وعندما تسجّل برامجنا المكتبية ترخيصها أو تتحقّق منه، ترسل الرقم التسلسلي للقرص الصلب في الكمبيوتر واسم البرنامج وإصداره وعنوان IP الخاص بالكمبيوتر.
• البيانات التقنية. كأيّ موقع إلكتروني، تسجّل خوادمنا عنوان IP الخاص بك ومتصفّحك والصفحات التي تطلبها. ونحتفظ أيضاً بتقييماتك للمنتجات.

كيف نستخدمها

• للردّ على طلباتك وإعداد عروض الأسعار والعروض التوضيحية والنسخ التجريبية وتقديم الدعم.
• لتفعيل تراخيص البرامج التي تستخدمها والتحقّق منها وتجديدها.
• لإدارة حسابك وتزويدك بملفاتك.
• لإرسال النشرة الإخبارية، إذا اشتركت فيها.
• لحماية الموقع من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، ولإبقائه يعمل.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات.

الخدمات التي نعتمد عليها

تمرّ بعض البيانات عبر مزوّدين يساعدوننا في تشغيل الموقع، ولكلّ منهم سياسة خصوصية خاصة به:

• Google: تسجيل الدخول، والحماية من الرسائل المزعجة عبر reCAPTCHA في نماذجنا، وخطوط الموقع.
• Groq: يتلقّى نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل المحادثة مع الدعم الرسائل التي تكتبها فيها.
• مزوّدو الاستضافة والبريد الإلكتروني، الذين يستضيفون الموقع ويوصلون رسائله.

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج لبنان. وقد نفصح عن البيانات أيضاً عندما يفرض القانون ذلك.

ملفات تعريف الارتباط

لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها الموقع ليعمل: ملف الجلسة الذي يبقيك مسجّلاً الدخول ويحفظ بيانات نماذجك، ورمز أمان يحمي النماذج. وقد يضع Google reCAPTCHA ملفاته الخاصة للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع.

مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بالرسائل والطلبات طالما احتجنا إليها لمتابعتها، وبسجلّات العملاء والتراخيص طوال مدة استخدامك لبرامجنا وبعدها بقدر ما يفرضه القانون، وبالحسابات إلى أن تطلب منّا حذفها.

الأمان

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS، وتُحفظ ملفات العملاء بشكل خاص ولا يصل إليها إلا أصحابها، ويقتصر الدخول إلى لوحة الإدارة على فريق عملنا.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منّا نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنك إلغاء اشتراكك في النشرة الإخبارية في أيّ وقت. راسلنا على info@softwareage.net. علماً أنّ حذف سجلّات برنامج مرخّص يوقف هذا البرنامج عن العمل.

الأطفال

خدماتنا موجّهة للشركات، ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى آخر نسخة.

تواصل معنا